Stellaris Series · Concierge
AI Hospitality Platform
Stellaris Concierge
すべてのゲストに、24時間の専属コンシェルジュを。
AI-powered Multilingual Hospitality. Before, During, and After the Stay.
Impact 01
24h
専属コンシェルジュ
Impact 02
14言語
対応可能
Impact 03
3段階
フェーズで伴走
Built For
インバウンド比率30%以上 / 観光地の旅館・ホテル / 少人数運営 / 高級ホテル
Killer Features
14言語対応AIが、旅マエから旅アトまで。ホスピタリティを、人手不足時代でも。
導入1日目から価値を生む、3つの中核機能。
対話型AI
FAQ応答ではなく、文脈を理解する生成AIで対応
3フェーズ対応
旅マエ・旅ナカ・旅アトを一気通貫でカバー
14言語対応
LINE・Web・客室タブレット等マルチチャネルで提供
Where Guest Communication Breaks Down
ゲスト接点の現実
NO. 01
問い合わせの多重チャネル
電話・メール・OTAメッセージ・LINE… 各窓口を別々に対応する負荷。
NO. 02
深夜・早朝の対応
夜間や早朝の質問に応えられず、ゲスト満足度が落ちる。
NO. 03
言語の壁
多言語ネイティブを夜間まで揃えるのは、もはや現実的ではない。
NO. 04
FAQ では足りない
「2泊目に観光に行けるレストランは？」のような会話には FAQ では応えられない。
The Answer · Stellaris
FAQ型チャットボットから、ホスピタリティAIへ。Concierge が次の答えです。
Our Value
FAQ型チャットボットから、ホスピタリティAIへ。
Stellaris Concierge が目指すのは、ボットではなくホスピタリティ。
01
Context-Aware
文脈理解
生成AI搭載で、ハイコンテクストな質問にも熟練コンシェルジュのような自然な対話を実現。
02
Three Phases
3フェーズ対応
予約前〜到着前〜滞在中〜出発後まで、旅の全段階でゲスト体験を一貫してサポート。
03
Native Integration
シリーズ連携
PMS・Check-in・Staffと自動連携。ゲスト情報を踏まえた、パーソナライズされた対話。
Key Features
主要機能
01
14言語対応
英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語など14言語でネイティブレベルの対話。
02
客室QRコード対応
客室の各部屋にQRコードを設置。スマホ読取で即座にAIチャット起動。
03
LINE・Web設置
LINE公式アカウント、自社サイト、客室タブレット、Apple/Androidで利用可能。
04
自動ナレッジ学習
PMS・Staff管理データから自動でナレッジ生成。FAQ事前作成の手間なし。
05
有人引継ぎ
AIが答えるべきでない複雑な要望はフロントへ即時エスカレーション。
06
周辺観光案内
周辺レストラン・観光スポット・交通情報まで、地元コンシェルジュ級の案内。
Before, During, and After the Stay
旅マエ・旅ナカ・旅アトの3フェーズ
Concierge は、ゲストの旅の全フェーズに寄り添います。
Phase 01 · Pre-Stay
旅マエ
予約前の問い合わせ、到着前の案内
- ·Webサイト・LINEで24時間予約サポート
- ·予約後の確認メッセージ自動送信
- ·空港からのアクセス・到着時の案内
- ·事前のリクエスト受付（アレルギー・ベッド種別等）
Phase 02 · During Stay
旅ナカ
滞在中の質問・要望・観光案内
- ·客室QRからの24時間対応
- ·Wi-Fi・アメニティ・館内設備の案内
- ·周辺レストラン・観光スポット提案
- ·清掃・タオル等のリクエスト受付
Phase 03 · Post-Stay
旅アト
出発後のフォロー、リピート促進
- ·チェックアウト後のお礼メッセージ
- ·レビュー依頼（口コミ評価向上）
- ·リピート予約の案内・割引提案
- ·忘れ物の問い合わせ対応
System Architecture
システム構成
ゲストはいつものツールで、スタッフは普段の業務画面で。
Backend
01
Cloud + AI
生成AI + ナレッジDB
In-Room
02
客室QRコード
Wi-Fi不要でアクセス / 多言語自動切替
Messaging
03
LINE・Web
公式LINEアカウント / 自社サイトに埋込
Staff View
04
スタッフ管理画面
会話履歴確認 / 引継ぎ通知
Stellaris Series Integration
シリーズ製品との連携
Concierge は、シリーズの他製品とネイティブに繋がる。
二重入力ゼロ、情報は瞬時に流れる。
Stellaris
PMS ←
ゲスト名・プラン・過去の宿泊履歴
Stellaris
Check-in ←
到着時刻・パスポート情報・言語設定
Stellaris
Staff →
リクエスト → 清掃・接客タスクへ自動変換
This Product
Stellaris Concierge
Implementation Process
導入プロセス
- 01
Week 1
Week 1
ヒアリング
施設情報・FAQ要件確認
- 02
Week 2
Week 2
ナレッジ構築
施設情報をAIに学習・チューニング
- 03
Week 3
Week 3
チャネル設置
LINE・Web・客室QR設置
- 04
Week 4
Week 4
テスト運用
スタッフ含めた動作確認
- 05
Week 5〜
Week 5〜
本稼働
稼働開始後 継続改善
最短5週間で稼働開始。Stellaris連携済み施設はさらに短縮可能。
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